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Conformément à l'article L.221-18 et suivants du Code de la Consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours ouvrables à compter de la date de livraison de votre commande, pour retourner tout article ne vous convenant pas,dans son emballage d'origine,en bon état et non utlisé et demander le remboursement ou l'echange si vous souhaitez changer de tailles ou d'article.Vous disposez donc de 14 jours ouvrables a compter de la livraison de votre commande pour nous signaler que vous souhaitez vous rétracter et vous faire rembourser.Le remboursement se fera uniquement sur la valeur du produit (les frais de ports ne sont pas remboursés).
Plus d'informations sur les modalités de rétractation et de retour merci de voir l'article 9 des conditions générales de ventes.
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Conditions Générales de ventes Article 1 :Champs d'Application et Modification des Conditions Générales de VenteLes présentes conditions générales de vente s'appliquent à toutes commandes passées sur le site Internet www.top-sport.fr
www.top-sport.fr se réserve la possibilité d'adapter ou de modifier à tout moment les présentes conditions générales de vente. En cas de modification, il sera appliqué à chaque commande les conditions générales de vente en vigueur au jour de la commande.
Siège social de www.top-sport.fr :
Michel RENCK SPORT Sarl-Top Sport,La Croisière,1 avenue d'Alsace,68700 CERNAY
RCS :Michel Renck Sport Sarl-Siret:421 947 367 00023
TVA:FR 67 421 947 367-524W - Commerce de détail d'articles de sport et de loisir-Capital Social:8 000 €
*Contacter le Service Clients de www.top-sport.fr :
-Mail:topsport@wanadoo.fr
-Telephone:03 89 39 89 15 du Lundi 14 a 19 heures.Du Mardi au Vendredi:9h30 à 12h15-14h à 19h.Samedi:9h a 12h30-13h30 a 18h.
- Par le Service Clients en ligne sur le site.
- Par courrier a l'adresse suivante:
Top Sport,La Croisiere,1 Avenue d'Alsace,68 700 Cernay.
*Contacter le Mediateur de la Consomation:
http://www.mediateurfevad.fr/index.php/espace-consommateur/
Article 2 :Disponibilité des produitsNos offres de produits et prix sont valables tant qu'elles sont visibles sur le site, dans la limite des stocks disponibles.
A réception de votre commande, nous vérifions la disponibilité du (ou des) produit(s) commandé(s). En cas d'indisponibilité, nous nous engageons dans les 20 jours à compter de la validation de la commande soit à vous livrer le produit commandé, soit à vous proposer un produit similaire à un prix similaire, soit à vous le rembourser par re-credit immediat de la CB ou par chèque.
Afin de traiter correctement votre demande, merci de nous rappeler le numéro de votre commande, vos coordonnées complètes.
La date de validation de la commande correspond à :
- La date de la commande en cas de paiement par carte bancaire en ligne
- La date de la réception du chèque en cas de paiement par chèque
- La date de l'acceptation du crédit en cas de paiement à crédit
En cas de rupture de stock sur l'un des produits de votre commande :
Nous expédions le reste de votre commande.
Tout bon de commande signé du consommateur par "double clic" constitue une acceptation irrévocable qui ne peut être remise en cause que dans les limites prévues dans les présentes conditions générales de vente.
Le "double clic" associé à la procédure d'authentification et de non répudiation et à la protection de l'intégrité des messages constitue une signature électronique. Cette signature électronique a valeur entre les parties au même titre qu'une signature manuscrite.
4.1 - Généralités
www.top-sport.fr se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment mais s'engage à appliquer les tarifs en vigueur qui vous auront été indiqués au moment de votre commande.
4.2 - Conditions particulières aux produits soldés
En période de Soldes, les produits soldés sont identifiables par une signalétique portant la mention "SOLDES" située à côté du prix.
Vous pouvez effectuer le règlement :
-Par carte bancaire :
Le paiement s'effectue sur le serveur bancaire sécurisés Elysnet. Ceci implique qu'aucune information bancaire vous concernant ne transite via le site . Le paiement par carte bancaire est donc parfaitement sécurisé ; votre commande sera ainsi enregistrée et validée dès l'acceptation du paiement par la banque.
-Paiement en « 2 ou 3 fois » :
Pour les paiements en 2 ou 3 fois sans frais par cheque merci de bien vouloir contacter la boutique au numero suivant: 03 89 39 89 15 (prix d’un appel local).
-Par chèque bancaire :
Votre commande est alors réservée pendant 5 jours. Au delà de ce délai, sans réception de votre chèque, elle sera annulée. La commande ne sera traitée qu'à réception de votre chèque et après validation.
-Par Paypal
Sécurisation
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Clause de réserve de propriété
Les produits demeurent la propriété de www.top-sport.fr jusqu'au complet encaissement de la commande par www.top-sport.fr. Toutefois à compter de la réception de la commande par le client, les risques des marchandises livrées sont transférés au client.
Défaut de Paiement
www.top-sport.fr se réserve le droit de refuser d'effectuer une livraison ou d'honorer une commande émanant d'un consommateur qui n'aurait pas réglé totalement ou partiellement une commande précédente ou avec lequel un litige de paiement serait en cours d'administration.
6.1 - Modalités
Généralités
Les produits sont livrés à l'adresse de livraison que vous nous avez indiquée au cours du processus de commande.
Livraison uniquement en France Métropolitaine.Pour l'etranger et les Dom Tom veuillez appeller la boutique.
Commandes avec des livres
Les livres font l'objet d'un envoi spécifique, le mode unique de livraison étant le Colissimo. Le reste des produits de votre commande fera donc l'objet d'une autre expédition.
6.2 - Colis de moins de trente kilos
Livraison en Colissimo via LA POSTE :
Frais de participation à la préparation et à l'expédition :
- 9 € pour les commandes dont le montant est inférieur à 100 €
- Offerts pour les achats égaux ou supérieurs à 100 €
Attention, aucune contestation de livraison concernant un colissimo direct (ou colissimo non suivi) ne donnera lieu à une indemnisation de www.top-sport.fr par la Poste. Par conséquent, aucune réclamation concernant la non réception d’un colissimo direct ne sera acceptée par nos services au-delà d’un mois après expédition.
Notre conseil :
Votre colis vous est remis directement dans votre boite aux lettres et malheureusement il est abîmé ! Il faut impérativement vous rendre dans votre bureau de poste afin de leur demander un constat de détérioration. Si celui-ci n’est pas demandé le jour même de votre livraison, la poste refusera de vous le transmettre et donc nos services ne pourront accéder à aucune demande d’indemnisation.
Votre colis vous est remis contre signature et malheureusement il est abîmé ! Il faut impérativement vérifier le contenu de votre colis, signifier des réserves caractérisées sur le bordereau de livraison (la mention « sous réserve de déballage » n’a aucune valeur juridique) et vous rendre sous 24h à votre bureau de poste afin d’établir un constat de détérioration. Si aucune réserve n’apparaît sur le bordereau, la poste refusera de vous le transmettre et donc nos services ne pourront accéder à aucune demande d’indemnisation.
6.3 - Délais d'expédition
L'ensemble des délais annoncés sont calculés en jours ouvrés.Les délais indiqués sont des délais moyens et correspondent aux délais de traitement, de préparation et d'expédition de votre commande (sortie entrepôts). Ils courent dès la validation de la commande*.A ce délai, il faut ajouter le délai de livraison du transporteur.
Pour une commande composée de plusieurs produits le délai d'expédition de cette commande est alors basé sur le délai d'expédition le plus long. www.topsport.fr se réserve toutefois la possibilité de fractionner la commande en plusieurs livraisons, sans coût supplémentaire pour le client.
Généralement,un article disponible en stock est livre Sous 48 à 72 heures.Le poids,la taille peuvent faire varier le délai de préparation et d’expédition d’un article en stock.
Lorsque le produit n’est pas en stock,nous l’indiquons alors sur la fiche produit du site.
6.4 - Délais de livraison
Le produit commandé est livré par le circuit postal ou par un transporteur indépendant, selon la nature du produit commandé et à l'initiative exclusive de www.top-sport.fr, à l'adresse figurant sur le bon de commande. Les délais annoncés sont indiqués au départ de nos entrepôts.
Le choix du mode de livraison dépend du poids, du volume et de la valeur des articles.
6.5 - Modalité de livraison
Colis de moins de trente kilos :
- Colissimo (suivi ou direct suivi) : délai moyen annoncé par le prestataire : 48 heures
www.top-sport.fr ne saurait être tenue pour responsable de l'inexécution du contrat conclu, due à la survenance d'un événement de force majeure et notamment en cas de grève totale ou partielle des services postaux et de catastrophes causées par inondations ou incendies. En ce qui concerne les produits achetés pour satisfaire les besoins professionnels, www.topsport.fr n'encourra aucune responsabilité pour tous dommages indirects du fait des présentes, perte d'exploitation, perte de profit, dommages ou frais, qui pourraient survenir.
Le choix et l'achat d'un produit ou d'un service sont placés sous l'unique responsabilité du client. L'impossibilité totale ou partielle d'utiliser les produits notamment pour cause d'incompatibilité du matériel ne peut donner lieu à aucun dédommagement, remboursement ou mise en cause de la responsabilité de www.topsport.fr, sauf dans le cas d'un vice caché avéré, de non-conformité, de défectuosité ou d'exercice du droit de rétractation envisagés sous l'article 9.3.
Ce sont les colis qui n'ont pas été remis au destinataire final pour les raisons suivantes : NPAI, non réclamé, refusé, avarie de transport, spoliation…
8.1 - Les retours sous le motif NPAI
Généralités
Ce sont les colis retournés par le prestataire chargé de la livraison sous la mention : N'habite Pas à l'Adresse Indiquée.
Traitement d'un retour NPAI
Après réception,acceptation et retour de votre colis par nos services, en fonction de la nature du produit, des stocks disponibles et selon votre souhait, nous vous proposerons de vous réexpédier le produit initialement commandé ou un produit d'échange aux caractéristiques équivalentes.
Si vous avez choisi d'être remboursé,nous pouvons soit recrediter votre CB,re-crediter votre compte Paypal ou expedier un chèque du montant de votre produit dans les 14 jours ouvrables suivant l'acceptation de votre retour.
8.2 - Les retours sous le motif « non réclamé »
Généralités
Ce sont les colis qui n'ont pas été réclamés par les clients au bureau de Poste dans les délais impartis.
Traitement d'un retour sous le motif « non réclamé »
Après réception,acceptation et retour de votre colis par nos services, en fonction de la nature du produit, des stocks disponibles et selon votre souhait, nous vous proposerons de vous réexpédier le produit initialement commandé ou un produit d'échange aux caractéristiques équivalentes.
Si vous avez choisi d'être remboursé,nous pouvons soit recrediter votre CB,re-crediter votre compte Paypal ou expedier un chèque du montant de votre produit dans les 14 jours ouvrables suivant l'acceptation de votre retour.
8.3 – Les retours sous le motif « refusé »
Après réception,acceptation et retour de votre colis par nos services, en fonction de la nature du produit, des stocks disponibles et selon votre souhait, nous vous proposerons de vous réexpédier le produit initialement commandé ou un produit d'échange aux caractéristiques équivalentes.
Si vous avez choisi d'être remboursé,nous pouvons soit recrediter votre CB,re-crediter votre compte Paypal ou expedier un chèque du montant de votre produit dans les 14 jours ouvrables suivant l'acceptation de votre retour.
Vous avez refusé le colis car il présentait des traces évidentes d'ouverture et/ou de chocs Si le colis est abîmé, déchiré, ouvert… vous devez impérativement refuser le colis et prendre contact avec nos services afin de nous en informer. Si le prestataire chargé de la livraison de votre colis est la Poste, vous devez notamment demander une déclaration de spoliation au moment du refus.
Après réception,acceptation et retour de votre colis par nos services, en fonction de la nature du produit, des stocks disponibles et selon votre souhait, nous vous proposerons de vous réexpédier le produit initialement commandé ou un produit d'échange aux caractéristiques équivalentes.
Si vous avez choisi d'être remboursé,nous pouvons soit recrediter votre CB,re-crediter votre compte Paypal ou expedier un chèque du montant de votre produit dans les 14 jours ouvrables suivant l'acceptation de votre retour.
En cas d'AVARIE CONSTATEE, vous devez formuler des réserves caractérisées* sur le bon de livraison. *La mention « sous réserve de déballage » ne constitue pas une réserve caractérisée et n'a AUCUNE VALEUR JURIDIQUE. Il est alors indispensable que vous décriviez précisément l'état de l'emballage et/ou de votre produit. (Ex : Bruits de casse, Colis ouvert, emballage endommagé, déchiré, enfoncé… sur le coin en bas à droite, produit rayé, enfoncé, ,sur le flanc gauche…). Vous devez également confirmer par courrier recommandé ces réserves au transporteur au plus tard dans les 48 heures ouvrables suivant la réception du ou des articles, et transmettre une copie de ce courrier à :Top Sport,La Croisiere,1 Avenue d'Alsace,68 700 Cernay ou par E-Mail:topsport@wanadoo.fr.
En rappelant bien les références portées sur le bordereau de livraison. A noter : La vérification de l'état de votre produit est considérée comme effectuée dès lors que le bon de livraison a été signé. Par conséquent, EN CAS DE NON RESPECT DES INDICATIONS CI-DESSUS, AUCUNE RECLAMATION NE SERA RECEVABLE. (Article L.133-3 du Code du Commerce).
Si votre produit est vraiment endommagé, vous devez impérativement refuser le colis et noter une réserve sur le bordereau de livraison (colis refusé car ouvert ou endommagé lors de la livraison, caractérisez précisément les dommages). Vous devez également confirmer par courrier recommandé ces réserves au transporteur au plus tard dans les les 48 heures ouvrables suivant la réception du ou des articles, et transmettre une copie de ce courrier à :Top Sport,La Croisiere,1 Avenue d'Alsace,68 700 Cernay ou par E-Mail:topsport@wanadoo.fr.
En rappelant bien les références portées sur le bordereau de livraison. A noter : La vérification de l'état de votre produit est considérée comme effectuée dès lors que le bon de livraison a été signé. Par conséquent, EN CAS DE NON RESPECT DES INDICATIONS CI-DESSUS, AUCUNE RECLAMATION NE SERA RECEVABLE. (Article L.133-3 du Code du Commerce).
Après réception,acceptation et retour de votre colis par nos services, en fonction de la nature du produit, des stocks disponibles et selon votre souhait, nous vous proposerons de vous réexpédier le produit initialement commandé ou un produit d'échange aux caractéristiques équivalentes.
Si vous avez choisi d'être remboursé,nous pouvons soit recrediter votre CB,re-crediter votre compte Paypal ou expedier un chèque du montant de votre produit dans les 14 jours ouvrables suivant l'acceptation de votre retour.
8.4 – Les retours sous le motif « spoliation »
Généralités
Ce sont les colis qui n'ont pas été livrés au client en raison de spoliation : colis ouvert, traces de chocs, colis vides...
Après réception,acceptation et retour de votre colis par nos services, en fonction de la nature du produit, des stocks disponibles et selon votre souhait, nous vous proposerons de vous réexpédier le produit initialement commandé ou un produit d'échange aux caractéristiques équivalentes.
Si vous avez choisi d'être remboursé,nous pouvons soit recrediter votre CB,re-crediter votre compte Paypal ou expedier un chèque du montant de votre produit dans les 14 jours ouvrables suivant l'acceptation de votre retour.
Article 9 :Droit de Retour
9.1 - Procédure et conditions générales de retour
Dans un objectif d'identification et donc d'un traitement optimal des retours, tout produit nécessitant d'être retourné doit faire l'objet d'une demande de retour auprès de nos services, sous peine d'être refusé.Le délai qui vous est imparti pour prendre contact avec votre service clients dépend du motif de retour,merci de vous reporter au points 9-2,9-3,9-4 et suivants des CGV.
Vous disposez de 14 jours ouvrables a compter de la date de livraison de votre commande pour nous retourner le produit. Passé ce délai, votre retour sera refusé. Nous vous conseillons d'effectuer le retour par colissimo suivi. Dans le cas contraire, si le colis, expédié par vos soins, et faisant retour vers nos services, ne nous parvenait pas, vous ne seriez pas en mesure de lancer une enquête auprès des services postaux afin de leur demander de localiser ce dernier. Notez bien que tout colis non expédié par nos soins n'est pas sous notre responsabilité. Seul l'expéditeur du colis est en mesure de lancer une enquête auprès des services postaux.
Afin de traiter correctement votre demande, merci de nous rappeler votre numéro de commande et vos coordonnées complètes.
A noter : A réception, nos services contrôleront la conformité du produit retourné et le motif de retour. Si le produit retourné n'est pas conforme, il sera refusé par nos services et vous sera réexpédié, à vos frais.Si votre retour est effectué sous un mauvais motif,votre produit pourra être refusé et donc vous être réexpédié à vos frais.Le motif de retour pourra notamment être requalifié. Dès lors, vous en serez informé par e-mail et le traitement de votre retour sera donc fonction du nouveau motif.
9.2- Les Retours pour Rétractation et Changement d'Avis
Modalités de retour:
Vous changez d'avis?Un article ne vous convient pas?
Conformément à l'article L.221-18 et suivants du Code de la Consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours ouvrables à compter de la date de livraison de votre commande, pour retourner tout article ne vous convenant pas,dans son emballage d'origine,en bon état et non utlisé et demander le remboursement ou l'echange si vous souhaitez changer de tailles ou d'article.Vous disposez donc de 14 jours ouvrables a compter de la livraison de votre commande pour nous signaler que vous souhaitez vous rétracter et vous faire rembourser.Le remboursement se fera uniquement sur la valeur du produit (les frais de ports ne sont pas remboursés).
ATTENTION : Aucune rétractation ne sera acceptée si le produit retourné est impropre à sa re- commercialisation. Par conséquent :
- Le produit devra obligatoirement être retourné en parfait état, dans son emballage d'origine, non ouvert, non descellé, non endommagé, non marqué,non utlisé….
- Le produit devra être accompagné de tous ses accessoires (notices, cordons, télécommandes, garanties, etc...).
-Pour les combinaisons de triathlon en neoprene il est evident que le produit n'a pas eté utilisé dans l'eau.
A défaut, le produit vous sera retourné, à vos frais.
Afin de traiter correctement votre demande, merci de nous rappeler votre numéro de commande et vos coordonnées complètes.
Conditions spécifiques pour exercice du droit de rétractation
Les retours ne seront pas acceptés pour l'ensemble des produits des rayons Sous-vêtements (homme et femme, lingerie, chaussettes) si la demande de retour est hors délai et/ou si l'emballage d'origine a été décellophané, descellé, ouvert, déchiré, marqué…
Le remboursement se fera par re-credit directement votre CB (si vous avez utilisez ce moyen de paiement),ou par re-credit de votre compte Paypal (si vous avez utilisé ce myens de paiement) ou par cheque dans les autres cas,dans un delai de 14 jours ouvrables suivant l'acceptation de votre retour.
Comment proceder pour un retour produit?Merci de nous en informer soit:
-1:Par e-mail en precisant votre numero de commande ainsi que vos coordonnées a l'adresse suivante:topsport@wanadoo.fr
-2:En appellant la boutique Top Sport au numero suivant:03 89 39 89 15.
-3:En nous ecrivant a l'adresse suivante:Top Sport,La Croisiere,1 Avenue d'Alsace,68 700 Cernay.
Adresse de retour pour votre colis:
Top Sport,La Croisiere,1 Avenue d'Alsace,68 700 Cernay.
9.3 – Les retours pour erreur de référence
Modalités de retour
Vous disposez de 14 jours ouvrables a compter de la date de livraison de votre commande pour nous signaler que le produit reçu n'est pas le produit commandé:erreur de référence, problème de taille, de couleur, de caractéristiques, produit complètement différent…
Le produit doit être retourné en bon état et dans son emballage d'origine, même si ce dernier a été ouvert, avec l'ensemble de son contenu (accessoires, cordons, notices…).
Afin de traiter correctement votre demande, merci de nous rappeler votre numéro de commande et vos coordonnées complètes.
Après réception et acceptation de votre colis par nos services, en fonction de la nature du produit, des stocks disponibles et selon votre souhait, nous vous proposerons de vous réexpédier le produit initialement commandé ou un produit d'échange aux caractéristiques équivalentes ou de vous rembourser.Le remboursement se fera par re-credit directement votre CB (si vous avez utilisez ce moyen de paiement),ou par re-credit de votre comte Paypal (si vous avez utilisé ce myens de paiement) ou par cheque dans les autres cas,dans un delai de 14 jours ouvrables suivant l'acceptation de votre retour.
Adresse de retour pour votre colis:
Top Sport,La Croisiere,1 Avenue d'Alsace,68 700 Cernay.
9.4 – Les retours pour panne au déballage
Modalités d'application de la panne au déballage
A compter de la réception de votre colis, Vous disposez de 14 jours ouvrables a compter de la date de livraison de votre commande pour nous signaler la réception d'un produit en panne au moment de sa mise en service. Lors de votre demande de retour, il est indispensable que vous décriviez au mieux le problème rencontré avec votre produit.
Certaines marques prennent en charge et gèrent la panne au déballage directement avec le consommateur. Dans ce cas, les coordonnées et procédures nécessaires pour prendre contact avec la marque vous seront communiquées par nos services. Vous devrez alors faire votre demande en direct à la marque qui procédera, après constatation de la panne, à un échange standard de votre produit.
Pour les autres marques, notre service client vous génèrera un numéro d'accord de retour. Le produit devra être retourné dans son emballage d'origine même si celui ci a été ouvert. Il devra être accompagné de tous ses accessoires (notices, cordons, télécommandes, garanties...).
Afin de traiter correctement votre demande, merci de nous rappeler votre numéro de commande et vos coordonnées complètes.
ATTENTION ! : Seuls les produits justifiant d'une panne au déballage avérée seront acceptés. Dans le cas contraire, votre produit pourra alors vous être retourné, à vos frais ou votre retour requalifié sous le motif adéquat.
Exclusions :
1. Les produits ne justifiant pas d'une panne au déballage avérée après diagnostic de la panne par nos services
2. Une panne imputable à une mauvaise utilisation du produit
3. Les produits qui auront été ouverts ou démontés
4. Les dommages, pannes, défaillances ou défauts imputables à des causes d'origine externe
5. Les réglages accessibles au bénéficiaire sans démontage de l'appareil tels que les réglages de l'image, du son, des contrastes…)
6. Les réparations et dommages subis par l'appareil après une réparation effectuée par toutes autres personnes qu'un réparateur agréé par le constructeur
7. Les dommages dus à la corrosion, à l'oxydation, à un mauvais branchement ou à un problème d'alimentation
8. Les dommages dû à un problème d'alimentation, il faut entendre par problème d'alimentation, non pas un problème d'alimentation interne au produit, mais externe à celui-ci. Par exemple, un branchement sur une prise défectueuse.
9. Les produits renvoyés sans accord de retour et ne remplissant pas les conditions de retour précisées dans l'e-mail du numéro d'accord de retour.
Traitement de votre retour
Conformément aux articles L. 211-9 et L. 211-10 du code de la consommation, en cas de défaut de conformité, l'acheteur peut choisir entre la réparation et le remplacement du bien. Toutefois, le vendeur peut ne pas procéder selon le choix de l'acheteur si ce choix entraîne un coût manifestement disproportionné au regard de l'autre modalité, compte tenu de la valeur du bien ou de l'importance du défaut. Il est alors tenu de procéder, sauf impossibilité, selon la modalité non choisie par l'acheteur.
Si la réparation et le remplacement du bien sont impossibles, l'acheteur peut rendre le bien et se faire restituer le prix ou garder le bien et se faire rendre une partie du prix. La même faculté lui est ouverte :
- Si la solution demandée, proposée ou convenue en application de l'article L. 211-9 ne peut être mise en œuvre dans le délai d'un mois suivant la réclamation de l'acheteur ;
- Ou si cette solution ne peut l'être sans inconvénient majeur pour celui-ci compte tenu de la nature du bien et de l'usage qu'il recherche.
La résolution de la vente ne peut toutefois être prononcée si le défaut de conformité est mineur.
Article 10 :Garanties et Assurances et Sav
Lorsque le produit bénéficie d'une garantie constructeur, celle-ci est indiquée sur le bon de commande.
Pour pouvoir bénéficier de la garantie des produits il convient impérativement de conserver la facture d'achat du produit et de relever le numéro de série de l’appareil se trouvant sur le produit.
La garantie constructeur est en général d'un an. Selon la marque, elle peut être d'un an pièces et/ou main d'œuvre. En cas de panne pendant la période de garantie initiale, les réparations seront assurées gratuitement par le réseau national des centres, stations ou agences techniques agrées par les constructeurs.
Modalités d'application de la garantie constructeur
Dès constatation de la panne, vous devez prendre contact avec notre service clients. Il est indispensable que vous décriviez au mieux le problème rencontré avec votre produit.
La majorité des marques prennent en charge et gèrent le SAV de leur produit directement avec le consommateur. Par conséquent, notre service client vous redirigera vers la station technique agréée afin que votre produit soit réparé. Toutes les coordonnées nécessaires vous seront communiquées afin que vous rentriez directement en contact avec la station technique. Selon la marque et le produit la réparation pourra être effectuée sur site (à savoir à votre domicile) ou nécessitera l'envoi du produit à la station.
Les autres marques imposent que le produit soit réceptionné par le vendeur avant d'être transmis à la station technique. Notre service client vous génèrera alors un numéro d'accord de retour.
Afin de traiter correctement votre demande, merci de nous rappeler le numéro de commande, vos coordonnées complètes.
Les frais de port engagés par vos soins afin de nous envoyer votre produit sont à votre charge.
ATTENTION ! : Seuls les produits justifiant d'une panne avérée seront acceptés
Garantie des vices cachés
En application des articles 1641 et suivant du code civil, vous bénéficiez également de la garantie légale des vices cachés. Seuls les produits justifiant d'un vice caché avéré pourront faire l'objet d'un retour sous ce motif. Conformément à cet article, le client qui déclare que son produit souffre d'un vice caché doit en apporter la preuve. Ainsi, une expertise du produit doit être demandée par le client auprès d'un expert mandaté afin que celui-ci certifie le vice caché.
Si l'expertise confirme qu'il y a bien un vice caché, le document faisant foi doit être transmis à notre service clients dans les meilleurs délais. A réception du document, un numéro d'accord de retour ainsi que la procédure à suivre pour retourner votre produit vous seront communiqués par notre service clients. Les frais de retour de votre produit sont à notre charge. L'acceptation de votre retour se fera après constatation du vice caché par nos services. Une fois votre retour accepté par nos services, votre produit vous sera remboursé au prix d'achat.
Sous réserve de vice caché avéré les frais d'expertises engagés par le client pourront être remboursés par nos services sur présentation de la facture correspondant à ces frais.
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Article 13 :Coordonnées de la societé
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- Par le Service Clients en ligne sur le site.
- Par courrier a l'adresse suivante:
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Attention : Afin d'optimiser le traitement de vos demandes, merci de préciser après la mention "Service Clients" l'objet de votre courrier :
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- Justificatifs
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Dans votre courrier merci d'indiquer également votre nom, prénom, email et le numéro de commande de référence.
Par téléphone au 03 89 39 89 15 (prix d’un appel local).
Lundi 14 a 19 heures.Du Mardi au Vendredi:9h30 à 12h15-14h à 19h.Samedi:9h a 12h30-13h30 a 18h.
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